Bahn will Kunden per Mail über Verspätungen informieren
Pünktlichkeit ist nicht unbedingt eine Stärke der Bahn. Um ihren Fahrgästen eine möglichst angenehme Reiseplanung zu ermöglichen, hat diese sich entschlossen, Mails an ihre Kunden zu verschicken. Und zwar dann, wenn im Fernverkehr ein Zug mindestens 10 Minuten verspätet eintreffen wird. Ob das den Mailverkehr der Bahn überlastet? Wie auch immer, an sich handelt es sich um eine gute Idee, bei der es sich lohnt, näher hinzuschauen.
Auf Sueddeutsche.de erfahren wir von den neuesten Plänen der Bahn. Um den Service nutzen zu können, müsst ihr euer Ticket allerdings online erworben haben und über ein Nutzerkonto “Meine Bahn” verfügen. Für Fahrten im Fernverkehr, die über dieses Nutzerkonto gebucht werden, wird eine E-Mail verschickt, falls es zu einer Verspätung von mehr als 10 Minuten kommt. Dabei erhaltet ihr die Nachricht frühestens 2 Stunden vor der Abfahrt des Zuges, aber auch eine Mail kurz vor der Abfahrt ist möglich.
Praktisch ist es dann natürlich, wenn ihr ein Smartphone dabei habt und eure Mails unterwegs abfragen könnt. Denn so mancher benötigt für die Fahrt zum nächstenBahnhof eine ganze Weile. Immerhin könnt ihr euch dann Zeit lassen und auf dem Weg zum Gleis noch einen Kaffee trinken oder eine Zeitung kaufen. Oder – bei längeren Verspätungen – noch ein wenig zu Hause entspannen.
Die Mail ist auch mit einem Link versehen, über den ihr dann den aktuellen Stand der Verspätung abfragen könnt. Mögliche Anschlussverbindungen können ebenfalls auf diese Weise eingesehen werden.
Jeder kann selbst wählen, ob er den Service nutzen will. Geplant ist außerdem die Ausdehnung auf Tickets, die am Automaten oder am Schalter erworben wurden. Eine Zusendung der Informationen via SMS soll es vorerst nicht geben, denn dies wäre für die Bahn zu teuer. Vorerst soll auch erst ausgetestet werden, ob das Projekt funktioniert und inwieweit die zugeschickten Informationen brauchbar sind.
Schade nur, dass das Projekt nicht auf den Regionalverkehr ausgedehnt wird, denn auch dort stehen Verspätungen an der Tagesordnung. Ob die Benachtrichtigung per Mail tatsächlich funktionieren wird, ist eine andere Frage. Schließlich werden Verspätungen auch gerne wieder aufgeholt oder der Zug steckt kurz vor dem Bahnhof fest, sodass die meisten Fahrgäste bereits auf dem Gleis warten. Außerdem kommt es schon heute regelmäßig vor, dass die Webseite der Bahn zu Hause keine Verspätungen anzeigt, am Bahnhof dann aber doch wieder Wartezeiten in Kauf genommen werden müssen – es profitiert wirklich nur, wer ein Smartphone oder ein Tablet besitzt und somit über neue Mails der Bahn umgehend informiert wird.
Wie und ob die elektronische Benachrichtigung in der Praxis funktionieren wird, wird sich somit erst noch herausstellen müssen. Wer bereits online bei der Bahn ein Konto angelegt hat, kann den Dienst für seine nächste Reise ja direkt ausprobieren. Leider seid ihr somit zur Online-Nutzung gezwungen, was durchaus auch kritisch gesehen werden kann: Schließlich erbringt die Bahn ihre versprochene Leistung nicht, wenn es zu Verspätungen kommt und sollte daran arbeiten, alle Fahrgäste problemlos zu informieren, ohne den Kreis der Kunden dabei einzuschränken – bei Flugbuchungen erhaltet ihr schließlich auch optional Informationen per SMS. Übrigens will die Bahn auch an ihrem Buchungssystem arbeiten, sodass Sitzplätze, wie bei einer Flugreise, bereits online ausgesucht werden können. Mal sehen, wann dieses Projekt umgesetzt wird.
Eure Steffi
Zu Sparwelt.de
