Stellungnahme: Rückerstattung der Versandkosten durch Plus.de

Gepostet von Steffi am 18. Nov 2011 in Sparwelt.de hakt nach | 3 Kommentare

UPDATE: Schon am Dienstag veröffentlichten wir an dieser Stelle einen Kommentar von Dailydeal zum angebotenen Plus-Gutschein. Im Vorfeld war es zu vielen Beschwerden gekommen, denn der Mindestbestellwert des 40-Euro-Gutscheins sollte plötzlich nach Abzug des Gutscheinwertes 50 Euro betragen. Nach endlosen Diskussionen hat Plus.de gestern die Rückerstattung der Versandkosten versprochen.

Wer die Diskussionen zum Plus-Gutschein in den letzten Tagen verfolgt hat, dürfte von den ständigen neuen Informationen und dem ewigen Hin und Her verwirrt und sicherlich auch genervt sein. Hier erfahrt ihr den aktuellen Stand der Dinge und die von Plus.de versprochene Lösung.

Ein Fehler im System sorgte wohl für den erhöhten Mindestbestellwert. Doch Plus.de schien Schwierigkeiten mit der Behebung zu haben. Zur Entschädigung sollte ein 10-Euro-Gutschein von Plus.de angeboten werden, allerdings wäre dieser Gutschein ebenfalls an einen Mindestbestellwert gebunden gewesen – in Höhe von 20 Euro. Ihr hättet somit eine weitere Bestellung aufgeben und die Versandkosten zahlen – oder erneut den Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung in Höhe von 50 Euro erreichen müssen.

Der Kundenservice von Plus.de meldete sich ebenfalls nicht mehr, sodass viele User ihrem Ärger in den Kommentaren auf Sparwelt.de Luft machten. Gestern äußerte sich Plus.de dann endlich auf Sparwelt.de und auch auf Facebook: Die Versandkosten werden euch erstattet, wer ab sofort bestellt, muss keine Versandgebühren mehr zahlen, der Mindestbestellwert wird, wie vereinbart, 50 Euro betragen.

Hier der genaue Wortlaut der Stellungnahme von Plus.de:

“DailyDeal Gutschein

Liebe Kunden von Plus.de, wir möchten uns für die Probleme entschuldigen, die euch durch die DailyDeal-Gutscheine entstanden sind. Zusammen mit DailyDeal haben wir inzwischen eine Lösung erarbeitet: Jedem, der bei Einlösung des Gutscheins Versandkosten bezahlt hat, wird Plus.de das Geld zurückerstatten. Ihr müsst hierfür nichts tun, sondern nur abwarten bis das Geld eurem Konto gutgeschrieben wurde.“

Ihr bekommt also eure Versandkosten zurück, hierfür müsst ihr nichts weiter tun, als abzuwarten.

Wir von Sparwelt.de berichteten erst kürzlich:

Derzeit ärgern sich viele User über einen Plus-Gutschein, den sie bei Dailydeal gekauft hatten. Für 19,50 Euro solltet ihr Waren im Wert von 40 Euro einkaufen können, der Mindestbestellwert betrug 50 Euro, Versandkosten sollten entfallen. Jetzt sorgen technische Schwierigkeiten bei Plus für einen erhöhten Mindestbestellwert. Wir baten Dailydeal um eine Stellungnahme und können euch beruhigen: Das Problem wird behoben.

Was für ein Durcheinander. Euch wurde über Dailydeal ein Plus-Gutschein im Wert von 40 Euro versprochen. Dafür solltet ihr 19,50 Euro zahlen (als Dailydeal-Neukunde nur 17,55 Euro). Zusätzlich solltet ihr einen Mindestbestellwert von 50 Euro erreichen. Ab heute, 15.11.2011 sollten die Versandkosten entfallen – eure Bestellung würde euch somit insgesamt 29,50 Euro statt 50 Euro kosten.

Mit einer Ersparnis von 45 Prozent ein tolles Schnäppchen, nur die Bestellung selbst lief dann doch nicht so reibungslos ab. Viele User stellten verärgert fest, dass eine Bestellung nur dann möglich ist, wenn nach Abzug des Gutscheinwertes 50 Euro Mindestbestellwert bleiben. Das bedeutet in der Praxis, dass ihr für insgesamt 69,50 Euro einkaufen müsstet und Waren im Wert von 90 Euro erhaltet – wer mit einem Kaufpreis von 29,50 Euro statt 69,50 Euro rechnet ist da zurecht verärgert.

Wir hakten bei Dailydeal nach und baten um eine Stellungnahme. Und jetzt können wir Entwarnung geben, denn bei Plus wird fieberhaft an der Lösung des Problems gearbeitet. Es handelt sich wohl um ein technisches Problem, das in naher Zukunft gelöst werden soll. Der Mindestbestellwert soll – so wie er auch auf Sparwelt.de kommuniziert wurde – beibehalten werden.

Hier die Stellungnahme von Dailydeal im Wortlaut:

“Es handelt sich bei dem Problem um einen technischen Fehler auf Seiten des Plus Shops. Die Technik ist hier bereits dran das zu lösen. Was aber den Gutschein betrifft ist der Mindestbestellwert wie während dem Deal kommuniziert.”

Falls ihr also einen Plus-Gutschein einlösen wollt, dann wartet noch eine Weile ab, bis das Problem geklärt ist. Wir von Sparwelt.de werden auf jeden Fall dranbleiben und berichten, falls es etwas Neues gibt!

Eure Steffi